Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur la commande, la livraison, les retours et l'utilisation de nos outils de débosselage, de lavage et de retrait d'autocollants. Les réponses sont classées par thème. Si votre question n'y figure pas, écrivez-nous via la page contact ou à contact@foch.agency : nous vous répondrons, et nous vous dirons franchement si un outil convient à votre situation.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez les produits ou les kits de votre choix au panier, puis cliquez sur « Paiement ». Renseignez votre adresse de livraison et votre moyen de paiement. Une fois la commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant vos articles et le montant payé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement passe par Shopify et accepte la carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité par l'infrastructure sécurisée de Shopify. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.
Existe-t-il une réduction pour une première commande ?
Oui. En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevez le code BIENVENUE10, qui donne 10 % de réduction sur votre première commande. Saisissez-le au moment du paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible en indiquant votre numéro de commande. Si le colis n'est pas encore parti, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. S'il est déjà expédié, vous pourrez utiliser votre droit de rétractation de 14 jours à réception.
Qui est derrière Zen Carrosserie ?
Zen Carrosserie est une boutique en ligne française, éditée par la société FOCH AGENCY, basée à Lyon.
Livraison
D'où partent les colis et en combien de temps arrivent-ils ?
Les commandes sont expédiées depuis un entrepôt situé en France. Comptez 3 à 7 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine.
Combien coûte la livraison ?
La livraison coûte 3,90 €. Elle est offerte dès 29,90 € d'achat. Tous nos kits atteignant ce seuil, ils sont livrés gratuitement.
Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?
Nos délais et tarifs de livraison concernent la France métropolitaine. Pour une autre destination, contactez-nous avant de commander afin que nous puissions vous répondre précisément.
Puis-je faire livrer une commande à une autre adresse ?
Oui. Indiquez simplement l'adresse du destinataire lors de la commande, par exemple pour offrir un kit ou le coffret Zen complet. L'adresse doit se trouver en France métropolitaine pour bénéficier de nos délais habituels.
Comment suivre mon colis ?
Un e-mail vous est envoyé lorsque votre commande est expédiée, avec un lien de suivi lorsqu'il est disponible. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables.
Mon colis est en retard ou arrive abîmé : que faire ?
Si le délai de 7 jours ouvrés est dépassé, ou si le colis arrive endommagé, écrivez-nous avec votre numéro de commande et, le cas échéant, des photos du colis et du produit. Nous trouverons une solution avec vous. Le détail figure dans notre politique de livraison.
Retours et remboursements
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours de rétractation pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Nous vous expliquerons comment procéder. Renvoyez le produit complet, avec tous ses accessoires, dans un emballage qui le protège pendant le transport.
Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient sous 14 jours après la réception de votre retour. Les conditions complètes, notamment l'état attendu du produit et les frais de retour, sont détaillées dans notre politique de retour.
Et si mon produit présente un défaut ?
Écrivez-nous avec une description et des photos du problème. En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par la loi.
Utilisation des produits
Faut-il de l'expérience pour utiliser vos outils ?
Non. Nos outils sont pensés pour un usage à la maison, sans connaissance particulière. Chaque fiche produit détaille la méthode en trois étapes, et nos guides du blog vont plus loin, par exemple laver sa voiture sans rayures.
Le grattoir à autocollants raye-t-il la vitre ou la peinture ?
Sa lame est en plastique, pas en métal : elle ne raye pas le verre. Sur la peinture, tenez-la bien à plat et faites un essai sur une zone discrète. Aucun produit dissolvant n'est fourni : un nettoyant vitres ou de l'alcool ménager suffit pour les traces de colle.
Quelle micro-raclette utiliser ?
La souple (bleue) pour les films fragiles et les courbes, la moyenne (rouge) pour la plupart des poses, la dure (noire) pour chasser l'eau sur les surfaces planes et dans les joints.
Les lames du grattoir s'usent-elles ?
Oui, comme toute lame. Des lames de rechange en plastique sont fournies et se changent en quelques secondes.
Comment poser un film ou un sticker sans bulles ?
Travaillez sur une surface parfaitement propre, à l'eau savonneuse pour un film teinté, et raclez du centre vers les bords en passes qui se chevauchent. Notre guide poser un film teinté sans bulles détaille chaque étape.
Une seule serviette de séchage suffit-elle pour toute la voiture ?
Pour une citadine ou une compacte, oui en général. Pour une berline ou un SUV, essorez-la à mi-parcours. Séchez à l'ombre si possible : au soleil, l'eau sèche avant d'être essuyée.
Comment entretenir les microfibres et la serviette de séchage ?
Lavez-les en machine à 30-40 °C, sans adoucissant, qui bouche les fibres et laisse des traces. Séchez-les à l'air. Bien entretenues, elles tiennent des dizaines de lavages.
Quel shampoing utiliser avec la buse à mousse ?
Un shampoing auto classique, au pH neutre. Évitez le liquide vaisselle, qui dessèche les joints et le vernis.
Compatibilité de la buse à mousse 16 mm
Sur quoi se fixe la buse à mousse ?
La buse possède un raccord à filetage intérieur de 16 mm. Elle se visse sur un pistolet de lavage ou un pulvérisateur doté d'un embout fileté de 16 mm.
Comment vérifier que mon équipement est compatible ?
Mesurez le diamètre extérieur du pas de vis de votre embout, avec un pied à coulisse ou une règle précise : il doit être de 16 mm. Le manuel ou la fiche technique de votre pistolet peut aussi l'indiquer. En cas de doute, envoyez-nous une photo de votre embout avant de commander.
La buse fonctionne-t-elle avec mon nettoyeur haute pression ?
Uniquement si son embout dispose d'un filetage de 16 mm. Les raccords varient selon les marques et les modèles, et nous ne pouvons pas garantir une compatibilité par marque. Nous ne vendons pas d'adaptateur.
Est-ce un canon à mousse complet ?
Non. C'est la buse seule, d'environ 5 cm, sans réservoir. Pistolet, pulvérisateur et shampoing ne sont pas fournis. Elle se monte sur votre équipement existant.
Débosselage : ce qu'il faut savoir
Le débosselage sans peinture marche-t-il sur toutes les bosses ?
Non, et nous préférons être clairs. Nos outils conviennent aux bosses rondes et peu profondes, sur une peinture en bon état : bosses de parking, coups de portière, grêle légère. Une bosse sur une arête, très creuse, avec un pli net ou avec la peinture fissurée relève d'un carrossier.
Le kit à languettes peut-il abîmer la peinture ?
Sur une peinture d'origine en bon état, la colle se retire sans arracher le vernis. Évitez les zones déjà repeintes ou retouchées, sur lesquelles la colle peut emporter des éclats.
Le pistolet à colle est-il fourni ?
Non. Le kit contient une tige d'extraction à poignée en T et 18 languettes. Le pistolet et les bâtons de colle ne sont pas fournis ; un pistolet de bricolage classique convient. La ventouse, elle, s'utilise sans colle.
Ventouse ou languettes : que choisir ?
La ventouse pour les bosses larges et peu profondes, les languettes pour les petites bosses marquées. Le kit débosselage complet réunit les deux. Notre article ventouse ou languettes vous aide à trancher.
Combien de temps faut-il pour traiter une bosse ?
Une bosse ronde et peu profonde se traite souvent en un quart d'heure, temps de prise de la colle compris. Commencez par dégraisser la zone à l'alcool : c'est la condition pour que la languette accroche bien.
Le résultat sera-t-il parfait ?
Sur une bosse adaptée, le résultat est souvent très satisfaisant, mais une légère trace peut rester visible sous certains angles. Travaillez par petites tractions successives : tirer trop fort peut faire ressortir la tôle au-delà de sa forme.
Puis-je l'utiliser sur un pare-chocs en plastique ?
Nos méthodes sont décrites pour la tôle de carrosserie. Nous ne pouvons pas promettre de résultat sur un pare-chocs en plastique, dont le comportement est différent.